Υποστήριξη
Το προϊόν είναι πρώιμο, οπότε η σελίδα λέει σε τι μπορούμε να βοηθήσουμε, σε τι όχι ακόμη, και τι να μας στείλετε ώστε η πρώτη απάντηση να είναι χρήσιμη.
Πώς θα μας βρείτε
Με email. Γράψτε στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
Σε αυτή την εγκατάσταση δεν δημοσιεύεται διεύθυνση υποστήριξης παρά μόνο αν εμφανίζεται παρακάτω· τότε αυτή είναι η σωστή.
Τι να γράψετε στο μήνυμα
Πέντε γραμμές συνήθως αρκούν, και γλιτώνουν μια ολόκληρη ανταλλαγή:
- Τι κάνατε, και τι περιμένατε να συμβεί αντί για αυτό που συνέβη.
- Την ημερομηνία και την ώρα, και το όνομα του γραφείου σας.
- Τον κωδικό του ραντεβού ή του ακινήτου, αντί για το όνομα του πελάτη.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν η οθόνη έγραφε κάτι.
- Αν συνέβη μία φορά ή συμβαίνει κάθε φορά.
Τι μπορούμε να δούμε
Για μήνυμα που δεν έφτασε: πότε προγραμματίστηκε, πότε επιχειρήθηκε, από ποιο κανάλι, με πόσες προσπάθειες και τι απάντησε ο πάροχος.
Για διαχειριστική αλλαγή: το μητρώο ελέγχου κρατά τι έγινε, από ποιον και πότε, ώστε το «ποιος το άλλαξε αυτό» να έχει απάντηση.
Αυτό που δεν διαβάζουμε στα πεταχτά είναι ο ίδιος ο προορισμός. Αποθηκεύεται κρυπτογραφημένος, και οι συνηθισμένοι έλεγχοι δουλεύουν πάνω σε σύνοψή του, όχι πάνω στη διεύθυνση.
Τι δεν έχει φτιαχτεί ακόμη
Το να ζητήσετε κάποιο από αυτά δεν είναι αναφορά σφάλματος, και δεν χρειάζεται να το περιγράψετε αναλυτικά:
- Το SMS, το WhatsApp και το Viber δεν στέλνουν. Το email είναι το κανάλι που δουλεύει.
- Δεν υπάρχει σελίδα που να ανοίγει ο πελάτης για να διαγραφεί μόνος του.
- Δεν υπάρχει μαζική εισαγωγή υπάρχοντος πελατολογίου.
- Δεν υπάρχει αυτόματη εξαγωγή των εγγραφών ενός γραφείου.
- Δεν υπάρχει τιμή και δεν υπάρχει χρέωση.
Πόσο γρήγορα θα έχετε απάντηση
Όσο το προϊόν είναι σε δοκιμαστική φάση δεν ανακοινώνουμε χρόνο απόκρισης, γιατί θα τον εφευρίσκαμε.
Γράψτε στο μήνυμα αν κάτι σας εμποδίζει να δουλέψετε σήμερα, και πείτε το καθαρά. Αλλάζει τη σειρά με την οποία πιάνονται τα θέματα.
Αν νομίζετε ότι βρήκατε κενό ασφαλείας
Γράψτε στη διεύθυνση επικοινωνίας και περιγράψτε τι κάνατε και τι είδατε. Μια σύντομη και ακριβής περιγραφή αξίζει περισσότερο από μια μεγάλη.
Μη δοκιμάζετε πάνω στα δεδομένα άλλου γραφείου. Περιγράψτε το και θα το αναπαραγάγουμε εμείς.