Πολιτική απορρήτου

Δύο διαφορετικές σχέσεις

Το μεσιτικό γραφείο που χρησιμοποιεί το EstateSchedule αποφασίζει ποιους πελάτες καταχωρίζει, για ποιον λόγο και για πόσο. Τα αρχεία αυτά ανήκουν στο γραφείο. Εμείς παρέχουμε και λειτουργούμε το λογισμικό που τα κρατά, και ενεργούμε με βάση τις οδηγίες του γραφείου.

Ο δικός σας λογαριασμός είναι άλλο ζήτημα. Το όνομα, το email, τα γραφεία στα οποία ανήκετε και το ιστορικό των συνδέσεών σας υπάρχουν επειδή χωρίς αυτά δεν λειτουργεί η υπηρεσία — και για αυτά απαντάμε εμείς.

Αν είστε πελάτης μεσιτικού γραφείου και θέλετε να μάθετε τι κρατείται για εσάς, πρώτος σταθμός είναι το γραφείο. Γράψτε και σε εμάς αν προτιμάτε, και θα βοηθήσουμε να σας απαντήσει.

Τι καταχωρίζει ένα γραφείο για τους πελάτες του

Το γραφείο καταχωρίζει όσα χρειάζεται για να γίνει μια υπόδειξη, και το λογισμικό δεν ζητά τίποτε παραπάνω από αυτά.

Οι οδηγίες πρόσβασης στο ακίνητο — κλειδιά, κωδικός εισόδου, το τηλέφωνο του θυρωρού — κρατούνται στην καρτέλα του ακινήτου και όχι του ανθρώπου, και δεν αποστέλλονται στον πελάτη. Στον πελάτη φτάνει πού και πότε θα συναντηθείτε.

Όσα κρατούνται για έναν πελάτη, στην πράξη:

• Ονοματεπώνυμο, και επωνυμία όταν ο πελάτης είναι εταιρεία.
• Email και τηλέφωνο, όπου τα έχει το γραφείο.
• Η γλώσσα που προτιμά ο πελάτης και το κανάλι από το οποίο θέλει να τον βρίσκετε.
• Σημειώσεις και ετικέτες που γράφουν οι ίδιοι οι συνεργάτες του γραφείου.
• Ραντεβού: ποιο ακίνητο, πότε, ποιος σύμβουλος, και αν ο πελάτης επιβεβαίωσε, ακύρωσε ή ζήτησε άλλη ώρα.
• Εγγραφές συγκατάθεσης, μία ανά κανάλι, με ημερομηνία και με τον συνεργάτη που την κατέγραψε.

Τι κρατείται για όποιον έχει λογαριασμό

Ο λογαριασμός υπάρχει για να συνδέεται ένας άνθρωπος στο γραφείο του και να ξεχωρίζει από τους συναδέλφους του. Κρατά:

• Το ονοματεπώνυμο και το email σας.
• Τον κωδικό σας, μόνο ως κρυπτογραφική σύνοψη. Ο αρχικός κωδικός δεν αποθηκεύεται και δεν διαβάζεται πίσω.
• Τα γραφεία στα οποία ανήκετε και τον ρόλο σας σε καθένα.
• Τη γλώσσα που έχετε επιλέξει για το περιβάλλον.
• Τις συνδέσεις και τις διαχειριστικές ενέργειες στο μητρώο ελέγχου, με τη διεύθυνση από την οποία ήρθε το αίτημα και το αναγνωριστικό του περιηγητή.

Πού βρίσκονται τα αρχεία και ποιος τα φτάνει

Κάθε εγγραφή φέρει το γραφείο στο οποίο ανήκει, και το φιλτράρισμα γίνεται στο επίπεδο της βάσης δεδομένων και όχι οθόνη προς οθόνη. Το πελατολόγιο ενός γραφείου δεν προσεγγίζεται από τη συνεδρία άλλου γραφείου, και ένα αναγνωριστικό ξένου γραφείου απαντά ως ανύπαρκτο και όχι ως απαγορευμένο — γι' αυτό και η δοκιμή δεν αποκαλύπτει τίποτε.

Μέσα στο γραφείο, πέντε ρόλοι ορίζουν ποιος βλέπει τι. Ο σύμβουλος βλέπει τα δικά του ραντεβού και το ημερολόγιο του γραφείου· ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής βλέπουν όλα όσα κρατά το γραφείο.

Στις διευθύνσεις των σελίδων οι εγγραφές αναγνωρίζονται από δημόσιο κωδικό και όχι από τον αύξοντα αριθμό της βάσης, ώστε να μην μπορεί κανείς να μετρήσει προς τα πάνω και να βρει τον επόμενο πελάτη.

Οι υπενθυμίσεις και η διεύθυνση στην οποία φεύγουν

Όταν προγραμματίζεται μια υπενθύμιση, το μήνυμα κρίνεται εκείνη τη στιγμή: τα λόγια, η γλώσσα, η ώρα που θα φύγει και η διεύθυνση στην οποία θα πάει. Αν αλλάξετε αργότερα τη ροή, το μήνυμα που ήδη περιμένει δεν ξαναγράφεται.

Η διεύθυνση αυτή αποθηκεύεται κρυπτογραφημένη πάνω στην εγγραφή. Δίπλα της αποθηκεύεται μονόδρομη σύνοψη της ίδιας διεύθυνσης, και αυτήν τη σύνοψη διαβάζει ο έλεγχος αποκλεισμού — ώστε η αποστολή να μη χρειάζεται αποκρυπτογράφηση ενός πίνακα με διευθύνσεις.

Το email είναι το κανάλι που στέλνει σήμερα. Το SMS, το WhatsApp και το Viber υπάρχουν στο λογισμικό χωρίς ενεργό πάροχο, οπότε από εκεί δεν φεύγει τίποτε.

Η συγκατάθεση και το σταμάτημα των μηνυμάτων

Η συγκατάθεση καταγράφεται χωριστά για κάθε κανάλι, με κατάσταση, με την προέλευσή της, με το κείμενο που είχε δει ο πελάτης και με ημερομηνία. Η σιωπή εκλαμβάνεται ως απουσία συγκατάθεσης, όχι ως συμφωνία.

Το email για ένα ραντεβού που ζήτησε ο ίδιος ο πελάτης στηρίζεται σε αυτή τη συνεννόηση και όχι σε συγκατάθεση. Το SMS και το WhatsApp απαιτούν καταγεγραμμένη συγκατάθεση πριν σταλεί οτιδήποτε — και ούτως ή άλλως δεν στέλνουν ακόμη.

Κάθε γραφείο έχει τη δική του λίστα αποκλεισμού, με μία εγγραφή ανά κανάλι και προορισμό. Σε διεύθυνση που βρίσκεται εκεί δεν ξαναστέλνεται μήνυμα σε αυτό το κανάλι. Ο έλεγχος γίνεται πριν από τη συγκατάθεση και υπερισχύει αυτής.

Η συγκατάθεση και ο αποκλεισμός διαβάζονται τη στιγμή που φεύγει το μήνυμα, όχι τη στιγμή που προγραμματίστηκε. Μια ανάκληση στις οκτώ το βράδυ σταματά επομένως την υπενθύμιση που είχε προγραμματιστεί το πρωί να φύγει στις εννιά.

Τι δεν μπορεί ακόμη να κάνει μόνος του ο πελάτης

Δεν υπάρχει σελίδα που να ανοίγει ο πελάτης για να διαγραφεί μόνος του. Είναι κενό, και γράφεται εδώ αντί να παρακαμφθεί.

Σήμερα ο πελάτης το λέει στο γραφείο, ή γράφει σε εμάς, και η ανάκληση καταγράφεται στην καρτέλα του — πράγμα που σταματά και όσα μηνύματα περίμεναν να φύγουν σε εκείνο το κανάλι.

Διαγραφή πελάτη

Το γραφείο μπορεί να διαγράψει έναν πελάτη μέσα από το προϊόν. Το ονοματεπώνυμο, η επωνυμία, το email, το τηλέφωνο, οι ετικέτες και οι εσωτερικές σημειώσεις καταστρέφονται, η εγγραφή μένει ως ανώνυμο υπόλειμμα, και κάθε συγκατάθεση πάνω της ανακαλείται στην ίδια κίνηση.

Τα ραντεβού μένουν, χωρίς τον άνθρωπο επάνω τους. Το γραφείο κρατά την απόδειξη ότι έγινε η υπόδειξη, ποιος την έκανε και τι απέγινε. Η κίνηση δεν αναιρείται, γιατί μια αναίρεση θα σήμαινε ότι είχε κρατηθεί αντίγραφο.

Πόσο καιρό κρατούνται τα αρχεία

Ό,τι καταχωρίζει το γραφείο μένει μέχρι να το διαγράψει το ίδιο ή να μας ζητήσει να κλείσουμε τον λογαριασμό. Αυτόματη διαγραφή με χρονοδιάγραμμα δεν τρέχει σήμερα, και προτιμούμε να το γράψουμε παρά να περιγράψουμε κάτι που δεν υπάρχει.

Το μητρώο ελέγχου γράφεται μόνο προσθετικά. Οι εγγραφές του δεν διορθώνονται και δεν αφαιρούνται, ενώ ό,τι μοιάζει με κωδικό, διακριτικό ή κλειδί αντικαθίσταται πριν γραφτεί.

Τι καταγράφει η εφαρμογή για τις ενέργειες

Οι διαχειριστικές ενέργειες καταγράφονται: τι έγινε, από ποιον, σε ποια εγγραφή, και ποιες ήταν οι τιμές πριν και μετά. Η εγγραφή φέρει επίσης τη διεύθυνση από την οποία ήρθε το αίτημα και το αναγνωριστικό του περιηγητή.

Τα συνηθισμένα αρχεία καταγραφής περνούν από φίλτρο που αφαιρεί τηλέφωνα, διευθύνσεις email, συνδέσμους επιβεβαίωσης και οτιδήποτε έχει σχήμα διακριτικού, ώστε ένα αρχείο καταγραφής να μη γίνει δεύτερο αντίγραφο των δεδομένων.

Αίτημα για αντίγραφο, διόρθωση ή διαγραφή

Όταν την εγγραφή την κρατά μεσιτικό γραφείο, απαντά το γραφείο. Μπορεί να τη διορθώσει από την οθόνη και να τη διαγράψει από την οθόνη.

Όταν την κρατάμε εμείς — δηλαδή τον λογαριασμό σας — γράψτε στη διεύθυνση αυτής της σελίδας και πείτε τι ζητάτε.

Αυτόματη εξαγωγή δεδομένων δεν υπάρχει. Τα νούμερα των αναφορών κατεβαίνουν σε αρχείο CSV μέσα από το προϊόν· αντίγραφο του αρχείου ενός γραφείου το ετοιμάζουμε με το χέρι όταν ζητηθεί.

Ποιοι άλλοι εμπλέκονται

Για να λειτουργεί η υπηρεσία χρειάζεται φιλοξενία για την εφαρμογή και τη βάση της, και μια διαδρομή εξόδου για το email. Ποιοι είναι οι πάροχοι αναγράφεται στη γραπτή σύμβαση που στέλνουμε στο γραφείο, και σας το λέμε αν το ζητήσετε.

Οι δημόσιες σελίδες που διαβάζετε δεν ζητούν τίποτε από άλλη εταιρεία: ούτε στατιστικά, ούτε διαφημιστικά, ούτε γραμματοσειρά, ούτε ενσωματωμένο βίντεο. Τίποτε εδώ δεν αναφέρει την επίσκεψή σας σε κανέναν άλλον.

Αλλαγές σε αυτή τη σελίδα

Η σελίδα περιγράφει λογισμικό που ακόμη φτιάχνεται, οπότε αλλάζει μαζί του.

Ισχύει ό,τι γράφει τη στιγμή που το διαβάζετε. Όταν μια αλλαγή αφορά τις συνεννοήσεις ενός γραφείου, το λέμε στο γραφείο αντί να το αφήσουμε να το προσέξει μόνο του.